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通讯员 常仰伟

农业银行滨州分行以“亮网点、暖服务、优流程、升温度”为活动内容，开展2023网点服务升温年活动，切实提升网点服务品质，打造有温度的农行。

第一阶段，按照方案要求，各支行积极行动，不断完善厅堂内外部环境，厅堂内部彻底消除卫生死角，检查设备运行；厅堂外部擦亮招牌门楣，清理路面杂物。

第二阶段，全市网点着力优化服务流程，提升服务温度。根据省行安排，在全市范围学习“六个提升”视频宣传片，对服务流程、网点环境等标准有了更深刻的认识和更具象的目标。

全市网点统一配备了由滨州分行员工闫潇晗自主设计的服务流程漫画鼠标垫，时刻提醒网点员工注意服务流程。

市行针对全市网点开展了网点基础服务专项培训，重点分析网点服务检查中的失分项，针对服务流程进行总结梳理，并以讲解加案例的方式领学了中国银保监会2022年发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(简称9号令）的主要内容。

“服务升温”工程是高质量发展的本质回归，是打造“服务齐鲁百姓口碑银行”的必由之路。农业银行滨州分行通过服务升温年活动，持续“做优厅堂环境、做细服务内容、做精消保服务、做实主题活动”，确保网点服务升温取得实效。